اشجان -ادراة التحرير
أكدت وزارة الحج والعمرة أن مركز العناية بضيوف الرحمن، عبر الرقم الموحد (1966)، يواصل تقديم خدماته للحجاج والمعتمرين والزوار على مدار الساعة، من خلال منظومة متكاملة للدعم والإرشاد واستقبال الاستفسارات والبلاغات والملاحظات بأكثر من 11 لغة، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وأوضحت الوزارة أن المركز يعتمد على منظومة تشغيلية ورقمية متقدمة ترتبط بالمراكز الميدانية والجهات ذات العلاقة، بما يعزز سرعة الاستجابة، ويرفع كفاءة معالجة الطلبات، ويوجه المستفيدين إلى القنوات والخدمات المناسبة، إلى جانب متابعة البلاغات وقياس مستوى رضا ضيوف الرحمن خلال مختلف مراحل رحلتهم، بدءًا من الوصول وحتى المغادرة.
وكشفت الوزارة أن المركز استقبل منذ انطلاق موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى اليوم أكثر من 134 ألف مكالمة، محققًا نسبة رضا عامة بلغت 91.45%، فيما بلغ متوسط زمن الرد ثلاث ثوانٍ فقط.
وأضافت أن المركز تعامل خلال موسم حج 1447هـ مع أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة، فيما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، وهو ما يعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة لاحتياجات ضيوف الرحمن.
وأشارت الوزارة إلى أن مركز العناية بضيوف الرحمن يواصل تطوير خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، إلى جانب أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتسريع إنجاز الطلبات.
وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرار جاهزية المركز لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة، داعية ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدماته عند الحاجة، بما يضمن حصولهم على الدعم والإرشاد اللازمين واستكمال رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.
