الدكتور احمد الثقفي
يُعد الذكاء العاطفي أحد أهم المؤشرات التي تحدد قدرة الإنسان على النجاح في العلاقات الإنسانية والبيئات المهنية. لم يعد النجاح مرتبطًا بالذكاء العقلي وحده، بل أصبح مرتبطًا بمدى وعي الفرد بمشاعره، وقدرته على فهم مشاعر الآخرين، وإدارة المواقف المعقدة بحكمة واتزان. فالذكاء العاطفي هو الجسر الذي يربط العقل بالقلب، ويجعل الإنسان قادرًا على التفكير بوضوح دون أن يُلغِي تأثير العاطفة، وقادرًا على الشعور بعمق دون أن يفقد بوصلته العقلية.
يرتكز الذكاء العاطفي على مجموعة من المحاور الأساسية، أولها الوعي الذاتي. فالإنسان الذي يعرف مشاعره كما هي، ويستطيع تسمية حالته العاطفية بدقة، يكون أكثر قدرة على التعامل معها. الوعي الذاتي لا يقتصر على معرفة المشاعر اللحظية، بل يشمل معرفة المحفّزات التي تثير الانفعال، وأنماط السلوك المتكررة، ونقاط القوة والضعف العاطفية. هذه المعرفة تجعله أكثر قدرة على اتخاذ قرارات متوازنة، لأن الجهل بالمشاعر قد يجعل الإنسان أسيرًا لانفعالاته دون إدراك.
يأتي بعد ذلك محور ضبط الذات، وهو القدرة على إدارة المشاعر والتحكم بردود الفعل. فالغضب، والخوف، والقلق، مشاعر طبيعية، لكن طريقة التعامل معها هي ما يصنع الفرق. الشخص الذي يمتلك ضبط الذات يعرف متى يتحدث ومتى يصمت، كيف يهدئ نفسه، وكيف يخرج من الموقف دون خسائر شخصية أو مهنية. وتظهر أهمية هذه المهارة في مواقف الضغط، والاجتماعات، والمشكلات الصعبة، لأنها تمنح الإنسان مساحة للتفكير قبل الفعل.
ويمثل التعاطف المحور الثالث في الذكاء العاطفي، وهو القدرة على فهم الآخرين، واستيعاب مشاعرهم، والنظر للأمور من زاويتهم. التعاطف ليس شفقة، بل مهارة معرفية وعاطفية تجعل الحوار أكثر سلاسة، وتقلل من سوء الفهم، وتفتح بابًا للثقة. وفي بيئات العمل، يُعد التعاطف حجر الأساس في بناء ثقافة تعاون، لأن الفريق الذي يشعر بأن قائده يفهمه ويقدره يعمل بطاقة أكبر وانتماء أعمق.
ويتصل بالذكاء العاطفي أيضًا مهارة التواصل العاطفي. فالكلمة التي تُقال بنبرة مناسبة، والعبارة التي تُصاغ باحترام، والاستماع الجيد، كلّها أدوات تجعل التفاعل الإنساني أكثر فعالية. التواصل العاطفي ليس مجرد حديث، بل هو إدراك للغة الجسد، ونبرة الصوت، وتوقيت الكلام. وعندما يجتمع الوعي الذاتي مع التعاطف، يصبح التواصل أكثر وضوحًا وإنسانية.
كما تشمل منظومة الذكاء العاطفي القدرة على بناء العلاقات. فالعلاقات الإيجابية لا تُبنى على المعرفة وحدها، بل تحتاج إلى تقدير، واحترام، وإدارة للاختلاف. الإنسان الذي يمتلك ذكاءً عاطفيًا يستطيع أن يحافظ على شبكة علاقات قوية، ويعرف كيف يُصلح الخلاف دون أن يزيده تعقيدًا، ويستطيع أن يكون مصدر أمان للأشخاص من حوله. هذه القدرة تُعد من أهم عوامل النجاح في الوظائف التي تعتمد على التعامل المباشر مع الناس.
وفي بيئة العمل الحديثة، يعتبر الذكاء العاطفي عنصرًا أساسيًا في القيادة. فالقادة الذين يمتلكون ذكاءً عاطفيًا مرتفعًا يعرفون كيف يحفزون فريقهم، ويستوعبون ضغوطه، ويقرؤون احتياجاته، ويبنون ثقافة احترام وثقة. وحتى في المهام التي تتطلب مهارات تقنية عالية، يبقى التعامل الإنساني جزءًا لا يتجزأ من الإنجاز.
ويتضح دور الذكاء العاطفي أيضًا في الحياة الشخصية. فالعلاقة الأسرية التي تقوم على الفهم والمشاركة تكون أكثر صحة، والصداقة التي تُبنى على الاستماع والأمان تكون أطول عمرًا، والزواج الذي يعتمد على استيعاب المشاعر المتبادلة يكون أكثر قدرة على الصمود. الذكاء العاطفي يمنح الإنسان حكمة التعامل مع اختلاف الطبع، وتنوع الاحتياجات، وتبدل الظروف.
ولتنمية الذكاء العاطفي، يحتاج الفرد إلى مجموعة من الممارسات اليومية. مثل التأمل الذهني الذي يساعد على تهدئة العقل، وكتابة الأفكار لفهم المشاعر، والتدرب على الاستماع النشط، وتحليل المواقف بعد حدوثها، وطلب التغذية الراجعة من الآخرين. كما يحتاج إلى كسر الافتراضات، والتوقف عن تفسير النوايا، والتمهل قبل رد الفعل.
الذكاء العاطفي ليس مهارة تُكتسب في يوم واحد، بل هو عملية تراكمية تنمو مع الوعي والممارسة والاحتكاك بالحياة. وكل خطوة في فهم الذات، أو احترام الآخر، أو إدارة المشاعر، تقرّب الإنسان من نسخة أكثر نضجًا واتزانًا وقدرة على التأثير.
